Контент-завод на нейросетяхдля потока клиентов из соцсетей
ИИ-агенты
Инструментарий Риччи Рич Промоушен

Паспорт первой ИИ-роли:
что поручить агенту
и как проверить результат

«Нам нужен ИИ-агент» — с этой фразы легко начать. А дальше собственник ждёт новых продаж, менеджер — ответов на частые вопросы, а маркетолог — готовых публикаций. Паспорт превращает любое из этих ожиданий в один документ: что агент делает, чем пользуется и где обязан остановиться.

Для кого: руководитель или собственник, который уже выбрал направление и готов описать одну конкретную роль перед тем, как её обсуждать с разработчиком.

⚠️ Важно до начала: заполненный пример ниже — учебный B2B-сценарий. Прежде чем использовать логику для своей задачи, замените продукт, каналы и цифры на свои.

8 полей паспорта Заполненный пример Шаблон для копирования Порядок проверки пилота
Открыть шаблон паспорта → Смотреть пример →

Чтение — 9–11 минут · заполнение паспорта — 15–20 минут

Прежде чем звать агента

«Нам нужен ИИ-агент» —
это ещё не задание

У всех разумные ожидания. Только это несколько разных задач, с разными данными и способами проверки. Перед запуском полезно заполнить паспорт первой ИИ-роли: короткий документ, где записано, какую работу получает агент, чем пользуется, что отдаёт команде и где обязан передать вопрос человеку.

Ниже — порядок выбора задачи, заполненный пример и шаблон, который можно скопировать для своей компании.

Что внутри
  1. Шаг 1. Выбрать работу, которая повторяется
  2. Шаг 2. Что должно быть в паспорте — 8 пунктов
  3. Заполненный пример: помощник первой линии
  4. Шаг 3. Выбрать одну метрику
  5. Шаг 4. Шаблон паспорта — скопировать
  6. Шаг 5. Как проверить роль перед запуском
  7. Из документа — в первый пилот
Шаг 1 из 5

Сначала выберите работу,
которая повторяется

В карте первого ИИ-агента собраны задачи по пяти зонам: продажи, сервис, контент, база и внутренняя рутина. Карта помогает увидеть варианты. Паспорт превращает выбранный вариант в конкретное задание.

Для начала выпишите три действия, на которые команда регулярно тратит время. Например: уточняет вводные для расчёта, собирает сводку из переписок или готовит черновик поста по материалам эксперта.

Проверьте каждое действие по четырём вопросам:

ВопросПризнак подходящей первой задачи
Она повторяется?Есть несколько похожих примеров, а не единичная сложная ситуация
Есть исходные данные?Доступны правила, образцы, информация о продукте
Результат можно проверить?Сотрудник понимает, что считать правильным выполнением
Ошибку можно остановить?До внешнего действия есть проверка или понятная передача человеку

← Таблица прокручивается вбок

Если знания находятся только в голове собственника, сначала нужно их записать. Если каждое обращение уникально, начните с помощи сотруднику: черновика или сводки, которую он проверяет перед использованием.
Шаг 2 из 5

Что должно быть
в паспорте

Хороший паспорт отвечает на восемь вопросов. Его можно вести в обычном документе.

  1. Зачем нужна роль. Какая ручная работа должна уменьшиться?
  2. Что запускает работу. Новое обращение, команда сотрудника, готовый документ?
  3. Какие задачи входят. Пять–семь конкретных действий в одном процессе.
  4. Откуда брать сведения. Какие материалы считаются актуальными и кто их обновляет?
  5. Что вернуть. Ответ, заполненную карточку, черновик или сводку в заданном виде.
  6. Где остановиться. Что нельзя обещать или выполнять самостоятельно?
  7. Кто отвечает. Кто проверяет результат и принимает сложные ситуации?
  8. Как оценивать. Одна основная метрика и обязательные проверки качества.

Название роли вторично. «Помощник по подготовке заявки на расчёт» понятнее для запуска, чем «цифровой директор по продажам».

Заполненный пример

Помощник первой линии:
как это выглядит на практике

Представим B2B-компанию, где менеджеры получают запросы на расчёт. В сообщениях часто не хватает вводных, и каждый раз приходится заново собирать детали. Это учебный сценарий, который нужно адаптировать под свой продукт.

Учебный пример — не готовое внедрение

Задача роли

Помочь собрать понятный запрос и передать его менеджеру вместе с недостающими данными.

Начало работы

Новое обращение в одном выбранном канале. На первом этапе агент готовит ответ для проверки сотрудником.

Шесть действий

  1. Определить, о каком продукте спрашивает человек.
  2. Проверить, какие вводные уже есть в сообщении.
  3. Ответить на типовой вопрос по утверждённой базе.
  4. Задать только недостающие вопросы из согласованного списка.
  5. Собрать краткую сводку без додуманных деталей.
  6. Передать её ответственному менеджеру и отметить открытые вопросы.

Источники

Описание продуктов, список вводных для расчёта, FAQ и правила передачи обращения. У каждого документа есть ответственный и дата обновления.

Результат

Что менеджер получает от агента
Запрос: что требуется клиенту.
Известно: параметры, которые клиент назвал.
Не хватает: что нужно уточнить.
Ответы даны: по каким вопросам и на основании какого материала.
Следующий шаг: что должен сделать менеджер.

Границы

Агент не придумывает цену, не гарантирует срок, не согласовывает скидку и не сообщает статус заказа без подтверждённого источника. Если вопрос выходит за правила, передаёт его человеку. Просьба «соедините с менеджером» тоже запускает передачу.

Ответственный

Руководитель продаж назначает сотрудника для проверки и запасного получателя на случай отсутствия основного. Сам факт создания сводки ещё не означает, что менеджер её получил: передачу нужно проверить отдельно.

Шаг 3 из 5

Выберите одну метрику,
связанную с задачей

В этом примере основной показатель — время ручной обработки одного подходящего обращения. В него входят чтение, уточнения и исправления за агентом. Сравнивайте похожие запросы до и во время пилота.

Рядом нужны проверки качества: правильно ли записаны вводные, нет ли выдуманных условий, дошёл ли контекст менеджеру. Если скорость выросла, а сотрудник исправляет обещанные клиенту цены, запуск нельзя считать удачным.

Пример расчёта, не результат RRP. Допустим, на сопоставимое обращение уходило 8 минут, а в пилоте — 5 минут с учётом проверки. При 100 таких обращениях разница составляет 300 минут, то есть 5 часов. Это потенциально высвобождённое время. Денежный эффект считают отдельно, с учётом стоимости системы и того, как команда использует эти часы.
Шаг 4 из 5

Шаблон паспорта
для копирования

Пустой пункт — полезный сигнал. Например, отсутствие владельца базы знаний означает, что даже хорошо настроенный агент со временем начнёт опираться на устаревшие сведения.

📋
Паспорт первой ИИ-роли — пустой шаблон Копируйте и заполняйте
Шаблон — скопируйте и заполните по своему процессу
ПАСПОРТ ПЕРВОЙ ИИ-РОЛИ

Название роли: Помощник записи на приём
Какой процесс улучшаем: Обработка первичных обращений в мессенджере
Что сейчас делает сотрудник вручную: Администратор вручную уточняет услугу, врача и время
Что запускает работу: Новое сообщение в WhatsApp или на сайте
Канал или место работы: WhatsApp-бот клиники

Задачи роли (5–7 действий внутри одного процесса):
1. Определить, к какому врачу или на какую услугу обращается пациент
2. Проверить свободные слоты в расписании на ближайшие дни
3. Уточнить, был ли пациент раньше, и его контакты
4. Предложить 2–3 варианта времени записи
5. Передать подтверждённую запись администратору и в календарь

Источники информации: Расписание врачей, прайс-лист услуг, правила записи и отмены
Кто и как обновляет источники: Администратор клиники — раз в неделю
Формат готового результата: Подтверждённая запись: пациент, услуга, врач, время
Каких данных может не хватать: Наличие ОМС/ДМС, противопоказания

Что агент не делает самостоятельно: Не ставит диагноз и не называет цену лечения без осмотра
Когда передаёт вопрос человеку: Жалобы на боль, вопросы по диагнозу, конфликтные ситуации
Ответственный и запасной получатель: Старший администратор, в выходные — дежурный менеджер
Как подтверждаем передачу: Отметка записи как принятой в общем чате клиники

Основная метрика: Время от первого сообщения до подтверждённой записи
Исходное значение и период измерения: Замер за две недели до запуска
Цель пилота: Сократить время обработки без потери точности записи
Проверки качества: Верно подобраны врач и время, нет повторных записей
Какие ошибки останавливают запуск: Подтверждение записи без проверки расписания

Примеры для теста: 15–20 обезличенных диалогов из истории переписки
Срок проверки пилота: Две недели
Решение после проверки: продолжить / доработать / остановить.

Курсивом — пример для стоматологической клиники, только для наглядности. При копировании и скачивании поля остаются пустыми.

📋 Как пользоваться: заполняйте по одному разделу за раз, начиная с «Задачи роли». Если поле не заполняется — это не техническая мелочь, а сигнал, что процесс ещё не готов к передаче агенту.

Шаг 5 из 5

Как проверить роль
перед запуском

Возьмите небольшую подборку реальных обезличенных задач. Добавьте несколько сложных ситуаций: неполный запрос, противоречивые данные, вопрос без ответа в базе и прямую просьбу о человеке.

Сначала сотрудник проверяет каждый результат. Зафиксируйте, где агент справился, где понадобилась правка и почему. Исправьте правила и повторите именно проблемные сценарии.

После этого можно обсуждать ограниченный запуск: один канал, определённый тип обращений и назначенный ответственный. Срок зависит от готовности материалов и подключений.

Сам по себе заполненный паспорт не означает, что интеграция уже работает.
Из документа — в пилот

Паспорт помогает договориться
об ожиданиях до разработки

Команда видит объём задачи, исполнитель понимает вход и выход, а руководитель может оценить результат по заранее выбранному показателю.

Ключевой вывод

Паспорт не запускает агента.
Он не даёт запустить не ту роль.

Один документ переводит любое «нам нужен ИИ-агент» в конкретное задание: что он делает, чем пользуется и где обязан остановиться.

Он не решает, какую именно работу выбрать первой и хватит ли у вас данных для неё. Это решение остаётся за вами и командой.

Зато когда работа выбрана, паспорт превращает её в задание за один заход, а не в серию созвонов «а что именно вы имели в виду».

Следующий шаг
Обсудим вашу
первую ИИ-роль

Пришлите заполненный паспорт или опишите один повторяющийся процесс. Обсудим, каких данных не хватает и какой пилот имеет смысл проверить первым.

🎯 Какую работу отдать агенту первой 📋 Каких данных не хватает для запуска 🧪 Какой пилот проверить первым
Telegram Написать в Telegram WhatsApp Написать в WhatsApp MAX Написать в MAX

Не знаете, с какой работы начать? Сначала посмотрите карту первого ИИ-агента — она помогает выбрать направление.

Кирилл — Риччи Рич Промоушен
Кирилл, Риччи Рич Промоушен
Руководитель направления ИИ-маркетинга
Строю контент-заводы на нейросетях для бизнесов и экспертов. Нахожу, где вы теряете клиентов — и превращаю это в системный поток заявок через контент и вертикальное видео.
Telegram-канал VK-канал MAX Дзен YouTube