Риччи Рич
· Промоушен ·
ИИ-агенты и автоматизация процессов,которые освобождают время команды
ИИ-агенты
Паспорт ИИ-роли — короткий документ, который превращает «нам нужен ИИ-агент» в конкретное задание: какую работу получает агент, чем пользуется, что возвращает команде, где обязан передать вопрос человеку и по какой метрике его оценивать. Внутри — 8 полей, заполненный пример для B2B и шаблон для копирования.
«Нам нужен ИИ-агент» — с этой фразы легко начать. А дальше собственник ждёт новых продаж, менеджер — ответов на частые вопросы, а маркетолог — готовых публикаций. Паспорт превращает любое из этих ожиданий в один документ: что агент делает, чем пользуется и где обязан остановиться.
Для кого: руководитель или собственник, который уже выбрал направление и готов описать одну конкретную роль перед тем, как её обсуждать с разработчиком.
⚠️ Важно до начала: заполненный пример ниже — учебный B2B-сценарий. Прежде чем использовать логику для своей задачи, замените продукт, каналы и цифры на свои.
Чтение — 9–11 минут · заполнение паспорта — 15–20 минут
У всех разумные ожидания. Только это несколько разных задач, с разными данными и способами проверки. Перед запуском полезно заполнить паспорт первой ИИ-роли: короткий документ, где записано, какую работу получает агент, чем пользуется, что отдаёт команде и где обязан передать вопрос человеку.
Ниже — порядок выбора задачи, заполненный пример и шаблон, который можно скопировать для своей компании.
В карте первого ИИ-агента собраны задачи по пяти зонам: продажи, сервис, контент, база и внутренняя рутина. Карта помогает увидеть варианты. Паспорт превращает выбранный вариант в конкретное задание.
Для начала выпишите три действия, на которые команда регулярно тратит время. Например: уточняет вводные для расчёта, собирает сводку из переписок или готовит черновик поста по материалам эксперта.
Проверьте каждое действие по четырём вопросам:
| Вопрос | Признак подходящей первой задачи |
|---|---|
| Она повторяется? | Есть несколько похожих примеров, а не единичная сложная ситуация |
| Есть исходные данные? | Доступны правила, образцы, информация о продукте |
| Результат можно проверить? | Сотрудник понимает, что считать правильным выполнением |
| Ошибку можно остановить? | До внешнего действия есть проверка или понятная передача человеку |
← Таблица прокручивается вбок
Хороший паспорт отвечает на восемь вопросов. Его можно вести в обычном документе.
Название роли вторично. «Помощник по подготовке заявки на расчёт» понятнее для запуска, чем «цифровой директор по продажам».
Представим B2B-компанию, где менеджеры получают запросы на расчёт. В сообщениях часто не хватает вводных, и каждый раз приходится заново собирать детали. Это учебный сценарий, который нужно адаптировать под свой продукт.
Помочь собрать понятный запрос и передать его менеджеру вместе с недостающими данными.
Новое обращение в одном выбранном канале. На первом этапе агент готовит ответ для проверки сотрудником.
Описание продуктов, список вводных для расчёта, FAQ и правила передачи обращения. У каждого документа есть ответственный и дата обновления.
Запрос: что требуется клиенту. Известно: параметры, которые клиент назвал. Не хватает: что нужно уточнить. Ответы даны: по каким вопросам и на основании какого материала. Следующий шаг: что должен сделать менеджер.
Агент не придумывает цену, не гарантирует срок, не согласовывает скидку и не сообщает статус заказа без подтверждённого источника. Если вопрос выходит за правила, передаёт его человеку. Просьба «соедините с менеджером» тоже запускает передачу.
Руководитель продаж назначает сотрудника для проверки и запасного получателя на случай отсутствия основного. Сам факт создания сводки ещё не означает, что менеджер её получил: передачу нужно проверить отдельно.
В этом примере основной показатель — время ручной обработки одного подходящего обращения. В него входят чтение, уточнения и исправления за агентом. Сравнивайте похожие запросы до и во время пилота.
Рядом нужны проверки качества: правильно ли записаны вводные, нет ли выдуманных условий, дошёл ли контекст менеджеру. Если скорость выросла, а сотрудник исправляет обещанные клиенту цены, запуск нельзя считать удачным.
Пустой пункт — полезный сигнал. Например, отсутствие владельца базы знаний означает, что даже хорошо настроенный агент со временем начнёт опираться на устаревшие сведения.
ПАСПОРТ ПЕРВОЙ ИИ-РОЛИ Название роли: Помощник записи на приём Какой процесс улучшаем: Обработка первичных обращений в мессенджере Что сейчас делает сотрудник вручную: Администратор вручную уточняет услугу, врача и время Что запускает работу: Новое сообщение в WhatsApp или на сайте Канал или место работы: WhatsApp-бот клиники Задачи роли (5–7 действий внутри одного процесса): 1. Определить, к какому врачу или на какую услугу обращается пациент 2. Проверить свободные слоты в расписании на ближайшие дни 3. Уточнить, был ли пациент раньше, и его контакты 4. Предложить 2–3 варианта времени записи 5. Передать подтверждённую запись администратору и в календарь Источники информации: Расписание врачей, прайс-лист услуг, правила записи и отмены Кто и как обновляет источники: Администратор клиники — раз в неделю Формат готового результата: Подтверждённая запись: пациент, услуга, врач, время Каких данных может не хватать: Наличие ОМС/ДМС, противопоказания Что агент не делает самостоятельно: Не ставит диагноз и не называет цену лечения без осмотра Когда передаёт вопрос человеку: Жалобы на боль, вопросы по диагнозу, конфликтные ситуации Ответственный и запасной получатель: Старший администратор, в выходные — дежурный менеджер Как подтверждаем передачу: Отметка записи как принятой в общем чате клиники Основная метрика: Время от первого сообщения до подтверждённой записи Исходное значение и период измерения: Замер за две недели до запуска Цель пилота: Сократить время обработки без потери точности записи Проверки качества: Верно подобраны врач и время, нет повторных записей Какие ошибки останавливают запуск: Подтверждение записи без проверки расписания Примеры для теста: 15–20 обезличенных диалогов из истории переписки Срок проверки пилота: Две недели Решение после проверки: продолжить / доработать / остановить.
ПАСПОРТ ПЕРВОЙ ИИ-РОЛИ Название роли: Какой процесс улучшаем: Что сейчас делает сотрудник вручную: Что запускает работу: Канал или место работы: Задачи роли (5–7 действий внутри одного процесса): 1. 2. 3. 4. 5. Источники информации: Кто и как обновляет источники: Формат готового результата: Каких данных может не хватать: Что агент не делает самостоятельно: Когда передаёт вопрос человеку: Ответственный и запасной получатель: Как подтверждаем передачу: Основная метрика: Исходное значение и период измерения: Цель пилота: Проверки качества: Какие ошибки останавливают запуск: Примеры для теста: Срок проверки пилота: Решение после проверки: продолжить / доработать / остановить.
Курсивом — пример для стоматологической клиники, только для наглядности. При копировании и скачивании поля остаются пустыми.
📋 Как пользоваться: заполняйте по одному разделу за раз, начиная с «Задачи роли». Если поле не заполняется — это не техническая мелочь, а сигнал, что процесс ещё не готов к передаче агенту.
Возьмите небольшую подборку реальных обезличенных задач. Добавьте несколько сложных ситуаций: неполный запрос, противоречивые данные, вопрос без ответа в базе и прямую просьбу о человеке.
Сначала сотрудник проверяет каждый результат. Зафиксируйте, где агент справился, где понадобилась правка и почему. Исправьте правила и повторите именно проблемные сценарии.
После этого можно обсуждать ограниченный запуск: один канал, определённый тип обращений и назначенный ответственный. Срок зависит от готовности материалов и подключений.
Команда видит объём задачи, исполнитель понимает вход и выход, а руководитель может оценить результат по заранее выбранному показателю.
Это документ, в котором записано, какую работу получает ИИ-агент, что её запускает, откуда он берёт сведения, что отдаёт команде, где обязан остановиться и передать вопрос человеку, кто отвечает за результат и как его оценивать. Его можно вести в обычном текстовом документе.
Восемь: зачем нужна роль, что запускает работу, какие задачи входят, откуда брать сведения, что вернуть, где остановиться, кто отвечает и как оценивать. Пустое поле — полезный сигнал: например, без владельца базы знаний агент со временем начнёт опираться на устаревшие сведения.
Ту, что повторяется, имеет исходные данные, даёт проверяемый результат и позволяет остановить ошибку до внешнего действия. Хорошие примеры: уточнение вводных для расчёта, сводка по переписке, черновик поста по материалам эксперта.
Выберите одну основную метрику, связанную с задачей, например время ручной обработки одного обращения с учётом проверки. Рядом нужны проверки качества: верно ли записаны вводные и нет ли выдуманных условий. Если скорость выросла, а сотрудник исправляет обещанные клиенту цены, пилот неудачен.
Возьмите подборку реальных обезличенных задач и добавьте сложные случаи: неполный запрос, противоречивые данные, вопрос без ответа в базе и прямую просьбу позвать человека. Сначала сотрудник проверяет каждый результат, затем правила исправляют и повторяют проблемные сценарии.
Паспорт фиксирует бизнес-ожидания до разработки: объём задачи, вход и выход, границы и способ оценки. По нему команда, исполнитель и руководитель договариваются об одном и том же, а техническое задание уже описывает, как это реализовать.
Название вторично — важнее понятность. «Помощник по подготовке заявки на расчёт» полезнее для запуска, чем «цифровой директор по продажам»: из названия сразу видно, какую работу делает агент.
Один документ переводит любое «нам нужен ИИ-агент» в конкретное задание: что он делает, чем пользуется и где обязан остановиться.
Какую работу отдать агенту первой и хватит ли для неё данных, паспорт не подскажет: это вы решаете вместе с командой.
Зато когда работа выбрана, паспорт превращает её в задание за один заход, а не в серию созвонов «а что именно вы имели в виду».
Пришлите заполненный паспорт или опишите один повторяющийся процесс. Обсудим, каких данных не хватает и какой пилот имеет смысл проверить первым.
Не знаете, с какой работы начать? Сначала посмотрите карту первого ИИ-агента — она помогает выбрать направление.
Обсудить
Кирилл Риччи
Написать в WhatsApp
Написать в MAX
VK
Дзен
YouTube
OK