Риччи Рич
· Промоушен ·
Системы маркетинга, которые превращаютохваты и контент в поток заявок и клиентов
E-mail маркетинг
Откройте список клиентов, с которыми давно не общались. Среди них могут быть те, кто уже заказывал, и те, кто только запрашивал предложение. На первый взгляд это одна «старая база». Для разговора — две разные ситуации. А для оформления письма — два уровня: с чего начать самому и как это выглядит на уровне агентства.
Для кого: B2B-компания, агентство или сервисный бизнес, у которого сохранились контакты и история общения с клиентами и заявками.
⚠️ Важно до начала: семь дней — это план подготовки и старта теста, а не срок гарантированных продаж. Второе и третье письма каждой цепочки не нужно втискивать в эту неделю: интервалы между ними выбирают отдельно, под историю общения и цикл сделки.
Чтение — 10–12 минут · шесть готовых писем и диагностика внутри
Бывшему клиенту можно напомнить о конкретной работе и узнать, возникла ли новая задача. Человеку, который не купил, полезнее вернуться к причине остановки. Письмо «Мы по вам скучаем, вот скидка» не учитывает ни того, ни другого.
Материал пригодится компании, которая понимает, кто эти люди, по какому поводу общались и допустимо ли продолжать коммуникацию. Перед тестом проверьте происхождение контактов и согласия, уберите отписавшихся, недействующие адреса и получателей, которые просили не писать.
«Не открывал письма» — недостаточно для понимания человека. Возможно, он не планирует покупку, сменил работу или получает информацию другим способом. Основу сценария лучше строить на истории запроса и ответах, а не на одном показателе рассылки.
| Группа | Что о ней известно | Уместный повод |
|---|---|---|
| Раньше покупали | Какой продукт заказывали, когда и с каким результатом | Уточнить новую потребность или помочь подготовить повторный заказ |
| Интересовались, но не купили | Что запрашивали и на каком шаге остановились | Уточнить актуальность и снять конкретную неопределённость |
← Таблица прокручивается вбок
Начните с одной группы и одного продукта. Назначьте сотрудника, который прочитает ответы и продолжит разговор. Без этого даже удачное письмо создаст новую очередь необработанных обращений.
Задача — проверить, появилась ли новая потребность, и облегчить возвращение. Тексты ниже нужно персонализировать по подтверждённой истории.
Тема: Вернуться к задаче по [продукту]? Здравствуйте, [имя]! Раньше мы работали с вами по [конкретный заказ или задача]. Пишу уточнить, есть ли сейчас похожая потребность или планы на следующий период. Если задача актуальна, ответьте на это письмо: что требуется и к какому сроку. Посмотрим, какие вводные уже есть и что нужно обновить. [Имя, компания]
Отправляйте после паузы, если ответа не было и повторное касание уместно.
Тема: Что проверить перед следующим заказом [продукта] Здравствуйте, [имя]! Если будете возвращаться к [задаче], перед повторным заказом стоит проверить три вещи: актуальный объём, срок и изменения в требованиях. Параметры прошлого заказа могли подойти тогда, но сейчас задача может отличаться. Необязательно готовить всё с нуля. Можно начать с короткого описания того, что изменилось. Если хотите обсудить следующий заказ, ответьте на это письмо с вашей задачей. [Имя, компания]
Тема: Оставить вопрос по [продукту] до следующего запроса? Здравствуйте, [имя]! Завершаю эту короткую серию по [задаче]. Если сейчас она неактуальна, продолжать напоминания по ней не будем. Если планируете вернуться позже, можете ответить, когда будет удобно обсудить. Зафиксируем это и не будем торопить. [Имя, компания]
Смысл последнего письма — аккуратно закрыть попытку разговора. Не превращайте его в «последний шанс» с искусственным дедлайном.
Здесь важно не обращаться к человеку так, будто он уже клиент. Начинайте с реального запроса, а причину отказа не додумывайте.
Тема: Актуален ли ещё ваш запрос по [задаче]? Здравствуйте, [имя]! Вы обращались к нам по [конкретная задача]. Тогда мы остановились на этапе [подтверждённый этап: уточнение параметров / предложение / обсуждение]. Подскажите, вопрос уже решён или к нему ещё планируете вернуться? Если актуален, ответьте на это письмо — начнём с того места, где остановились. [Имя, компания]
Тема: Как вернуться к [задаче] без подготовки большого ТЗ Здравствуйте, [имя]! Чтобы продолжить обсуждение, достаточно коротко описать: какой результат нужен сейчас, что изменилось с прошлого обращения и какой срок вы рассматриваете. Если вы ещё сравниваете варианты, можно начать с вопроса, который мешает определиться. Необязательно сразу принимать решение о заказе. Ответьте на это письмо с вашей текущей ситуацией — уточним, какой шаг имеет смысл дальше. [Имя, компания]
Такой текст подходит только процессу, в котором действительно можно начать без подробного ТЗ. Если требуется другой набор данных, замените его.
Тема: Закрыть прежний запрос по [задаче]? Здравствуйте, [имя]! Больше не буду напоминать по прежнему запросу. Если потребность появится снова, можно вернуться в эту переписку. Если вопрос актуален, но время пока неподходящее, ответьте, когда лучше связаться. Учтём это в дальнейшей работе. [Имя, компания]
Неделя уходит на подготовку и запуск первого теста — не на отправку всех писем цепочки. Срок сделки и число откликов заранее неизвестны.
| День | Что сделать | Что должно появиться |
|---|---|---|
| 1 | Проверить происхождение, актуальность и историю контактов | Список пригодных контактов и исключений |
| 2 | Выбрать один сегмент, продукт и повод | Понятное условие попадания в тест |
| 3 | Адаптировать три письма | Тексты с реальными деталями и одним действием |
| 4 | Проверить отправителя, ссылки, отписку и получение ответов | Тестовые письма и ответственный за диалоги |
| 5 | Запустить первое письмо небольшой подходящей группе | Журнал отправки и первые технические сигналы |
| 6 | Разобрать доставку, ответы, отказы и жалобы | Решение: продолжить, исправить или остановить |
| 7 | Подвести промежуточный итог | Следующее действие по каждому отклику и план продолжения |
← Таблица прокручивается вбок
При ответе, отказе, жалобе или недействующем адресе получатель выходит из автоматической цепочки. Если человек ответил «позже», дальнейший контакт происходит по договорённости. Молчание не означает интереса и не требует бесконечных напоминаний.
Тексты писем из шагов 2 и 3 можно отправить как есть. А можно упаковать в тот же фирменный дизайн, в котором мы делаем рассылки для собственной базы Риччи Рич Промоушен. Ниже — четыре реальных письма из нашей рассылки, не макеты.
Скриншоты реальных писем из рассылки Риччи Рич Промоушен — верхняя часть письма
Разница не только в картинке. В фирменном письме одна и та же структура — сегмент, повод, один призыв к действию — дополнительно работает на узнаваемость и доверие: получатель видит герой-иллюстрацию, знакомый логотип, живое фото и понятную кнопку вместо голого текста в теле письма.
| Критерий | Уровень 1 · база | Уровень 2 · агентство |
|---|---|---|
| Оформление | Обычный текст письма | Фирменный дизайн: герой-иллюстрация, цвета и шрифты бренда |
| Кто может отправить сегодня | Любой, у кого есть база и почта | Нужна свёрстанная под e-mail-клиенты HTML-версия |
| Первое впечатление | Как личное письмо от менеджера | Как письмо от компании с узнаваемым лицом |
| Что усиливает | Понятный повод и точное попадание в ситуацию | Дополнительно — доверие, узнаваемость и статус |
← Таблица прокручивается вбок
Отметьте, что откликается. Ниже появится ориентир — не диагноз, а разумная точка старта.
Смотрите на доставку, содержательные ответы, подтверждённые потребности и согласованные следующие шаги. Отдельно фиксируйте отказы, отписки и технические ошибки. Открытие письма само по себе не равно готовности купить.
Например, для каждого ответа можно выбрать статус: задача актуальна, вернуться позже, вопрос решён, отказ или нужно уточнение. При статусе «актуальна» запишите ответственного и дату следующего действия.
Продажи оценивайте после подходящего для вашего бизнеса периода. Если хотите судить именно о влиянии цепочки, полезно сравнение с сопоставимой группой, которой её пока не отправляли. Без сравнения корректнее говорить о полученных откликах, а не о доказанном приросте от рассылки.
Бывший клиент и несостоявшаяся заявка — разные ситуации с разными уместными поводами для разговора.
Семь дней подготовки не гарантируют продажи — они дают проверенную базу, три персонализируемых письма и понятные правила выхода из переписки. Уровень оформления — отдельное решение: начать текстом или сразу собрать письмо в фирменном дизайне.
Дальше решение остаётся за читателем: какую задачу вернуть, кому написать первым, какой уровень оформления выбрать и что считать содержательным ответом.
Для первого разговора достаточно описать, кто в базе, когда с этими людьми общались и какой продукт хотите предложить. Саму базу контактов в первое сообщение присылать не нужно.
Общая логика канала разобрана в статье «Почему email до сих пор приносит заявки и деньги».
Написать в Telegram
Написать в WhatsApp
Написать в MAX
VK-канал
Дзен
YouTube