Риччи Рич
· Промоушен ·
ИИ-агенты и автоматизация процессов,которые освобождают время команды
ИИ-агенты
Чтобы настроить нейросеть под себя, не нужно каждый раз объяснять ей, кто вы: достаточно один раз собрать профиль компании из шести блоков и вставлять его в начало диалога или в настройки персонализации. Профиль занимает одну страницу, пишется за вечер и после этого ChatGPT, Claude или любая другая нейросеть отвечает в вашем тоне, с вашими ценами и без обещаний, которые вы не можете выполнить.
Шесть блоков профиля, готовый шаблон и таблица «до и после» на пяти задачах. Плюс проверка из семи пунктов.
Для кого: владелец, маркетолог или руководитель продаж, который уже пользуется нейросетью, но устал переписывать её ответы, потому что она «не понимает, о чём мы».
Что внутри: что такое профиль компании для ИИ, шесть блоков с шаблоном, куда его вставлять, сравнение ответов без профиля и с профилем, четыре ошибки и мини-проверка.
Чтение — 8–9 минут
Нейросеть не понимает контекст вашего бизнеса, потому что вы ей его не дали. Она знает всё про «типичную студию маникюра» и ничего про вашу: кто к вам ходит, сколько стоит покрытие и почему вы не пишете «девочки» в постах. Профиль компании закрывает этот разрыв: короткий документ, где собрано то, что вы и так повторяете в каждом чате.
Обычно всё начинается одинаково. Открыли чат, попросили написать пост, получили текст про «премиальный сервис и индивидуальный подход», выругались, объяснили, что у вас цены средние и аудитория приходит за скоростью. Получили второй вариант, уже лучше. Через два дня открыли новый чат и начали заново, потому что нейросеть ничего не помнит.
Профиль переносит эти объяснения из головы в файл. Один раз написали, дальше только обновляете цены и дописываете вопросы, которые клиенты начали задавать. Его можно вставить в начало любого диалога, положить в настройки персонализации или в проект, и тогда каждый ответ сразу идёт с поправкой на вашу компанию. Это ещё не база знаний для ИИ-агента, где собраны все регламенты и ответы на сотни вопросов. Профиль короче: он для тех задач, которые вы делаете сами, руками, в обычном чате.
Два-три предложения: чем занимаетесь, в каком городе, кто ваш клиент и с какой задачей приходит. Без миссии и ценностей, только факты.
Список услуг или товаров с ценами и сроками. Если цена «от», так и пишите «от». Нейросеть будет повторять ровно то, что здесь написано.
Как вы разговариваете с клиентом: на «вы» или на «ты», короткими фразами или подробно. И список слов, которые у вас не принято писать.
Пять-десять вопросов, которые вам задают каждую неделю, и ваши ответы на них. Из этого блока нейросеть берёт факты для постов и писем.
Скидки, сроки, гарантии и результаты, которые вы не даёте. Без этого блока нейросеть добавит «гарантируем результат» в первый же текст.
Два-три ваших текста, которые вам нравятся: пост, ответ клиенту, описание услуги. Нейросеть копирует манеру лучше, чем понимает описание манеры.
Порядок блоков не случаен. Первые два отвечают на вопрос «о чём писать», третий и шестой на «как писать», четвёртый и пятый на «чего не писать». Если убрать любой, ответы заметно поплывут. Чаще всего забывают пятый, и именно он потом стоит дороже всего: клиент увидел обещание в посте, пришёл за ним, а выполнить его вы не можете.
Скопируйте текст ниже, замените квадратные скобки на свои данные и удалите подсказки. По нашему опыту, на заполнение уходит около часа, если цены и вопросы клиентов уже где-то записаны. Если нет, это повод их записать.
Заметьте, в шаблоне нет ни слова про «целевую аудиторию 25–45 лет, активных и современных». Нейросети такие описания не помогают, а вот фраза «приходят, когда поставщик сорвал сроки и нужно за неделю» задаёт ей и тон, и аргументы. Если нужен более подробный документ для автоматического ответчика, посмотрите шаблон базы знаний для ИИ-агента: профиль обычно становится её первым разделом.
Профиль можно вставлять в начало каждого диалога, сохранить в настройках персонализации или положить в проект, если ваша нейросеть умеет хранить документы. Все три способа дают один результат, разница в удобстве и в том, кто ещё в команде им пользуется.
Самый простой способ. Первым сообщением в чате идёт профиль, вторым задача. Подходит, если вы работаете с нейросетью редко или с нескольких сервисов сразу.
У ChatGPT это раздел с инструкциями о том, что нейросети стоит знать о вас и как отвечать. Текст применяется к новым диалогам. Удобно для одного человека, но профиль тогда виден только вам.
У Claude и ChatGPT есть проекты, куда можно положить файлы и инструкции. Профиль лежит там один раз, все чаты внутри проекта его видят. Лучший вариант для команды: маркетолог и менеджер работают с одним профилем.
Я бы начал с первого варианта на неделю. За это время станет видно, чего в профиле не хватает: какие вопросы вы всё равно дописываете руками, где нейросеть всё ещё промахивается с тоном. Потом исправленную версию уже можно класть в проект. Если профиль делится по ролям, скажем, отдельно для постов и отдельно для ответов клиентам, то удобнее завести паспорт ИИ-роли на каждую, а профиль оставить общей частью.
На одних и тех же задачах разница видна с первого ответа: без профиля нейросеть пишет про среднюю компанию отрасли, с профилем про вашу. Ниже то, что мы видим у клиентов чаще всего.
| Задача | Без профиля | С профилем |
|---|---|---|
| Пост в соцсети | Общие фразы про качество и подход, эмодзи в каждой строке, призыв «пишите в директ» | Пост про конкретную услугу с вашей ценой, в вашем тоне, с ответом на частый вопрос клиентов |
| Ответ клиенту в мессенджере | Длинно, на «вы» с большой буквы, обещает «подобрать лучшее решение» | Коротко, по вашему правилу обращения, с ценой из списка и без обещаний из блока 5 |
| Описание услуги на сайт | «Профессиональная команда», «индивидуальный подход», «гарантия результата» | Что входит, сколько стоит, сколько занимает, для кого не подходит |
| Письмо старым клиентам | Скидка 20 % и «мы соскучились», хотя скидок вы не даёте | Повод вернуться из вашей практики, без скидки, в манере ваших примеров текстов |
| Контент-план на месяц | Темы «5 причин выбрать нас» и «день из жизни команды» для любой ниши | Темы из частых вопросов клиентов, по вашим услугам, с учётом сезона |
← Таблицу можно листать вбок →
Можно возразить: хороший промпт сделает то же самое. Отчасти да. Но промпт описывает задачу, а профиль описывает вас, и второе меняется гораздо реже. Промпты из статей про промпты для продаж и контент-план с помощью нейросети с профилем начинают работать заметно точнее, потому что им больше не нужно угадывать, о какой компании речь.
Скопировали главную, страницу «О нас» и десять страниц услуг. Нейросеть тонет в повторах и рекламных фразах и берёт из них худшее. Профиль должен помещаться на страницу: то, что вы сказали бы новому сотруднику в первый час.
Описали, кто вы и что продаёте, но не написали, чего не обещаете. Через неделю в посте появляется «результат за три дня или вернём деньги». Блок 5 пишется первым, если времени мало.
Профиль сделали в январе, цены подняли в апреле, а нейросеть до сих пор пишет январские. Поставьте дату в блоке 2 и напоминание раз в квартал проверить его.
«Дружелюбно, но профессионально» означает для нейросети что угодно. Два реальных текста в блоке 6 объясняют манеру лучше любых прилагательных.
Есть и пятая ситуация, которая ошибкой не считается, но путает: один профиль на несколько направлений бизнеса. Если у вас и ремонт квартир, и продажа стройматериалов, собирайте два профиля. Общий получится размытым, и нейросеть будет предлагать плитку тем, кто пришёл за ремонтом.
Отметьте, что уже есть в вашем профиле. Чем больше пунктов, тем меньше правок в каждом ответе нейросети.
Хотите, чтобы профиль собрали за вас и проверили на реальных задачах? Напишите, что отметили, — подскажем, с чего начать.
Достаточно одного документа с профилем компании, который вы вставляете первым сообщением в чат. Сохраните его в заметках или в файле и копируйте перед задачей. Настройки персонализации и проекты понадобятся позже, когда задач станет больше.
Короткий документ на одну страницу, где собрано то, что нейросеть должна знать о вашем бизнесе: кто вы и для кого, продукты и цены, тон и слова-запреты, частые вопросы клиентов, что нельзя обещать и примеры хороших текстов. Его вставляют в начало диалога или в настройки нейросети.
Программист не нужен. Заполните шаблон профиля из этой статьи и вставьте его в настройки персонализации ChatGPT, где можно указать, что нейросети стоит знать о вас и как отвечать, или в проект. После этого новые диалоги будут учитывать ваш профиль.
Потому что она знает только то, что написано в диалоге или в настройках. Всё остальное она берёт из общих знаний о вашей отрасли. Профиль компании даёт ей недостающий контекст: цены, клиента, тон и запреты.
Профиль короткий и рассчитан на задачи, которые вы делаете сами в чате: посты, письма, ответы. База знаний подробнее: регламенты, сценарии, ответы на сотни вопросов для автоматического агента. Профиль обычно становится первым разделом базы знаний.
Около одной страницы: 15–30 строк по шаблону. Если профиль длиннее двух страниц, скорее всего в него попал текст с сайта или описание миссии, и это стоит убрать.
Нет, текст профиля один и тот же для ChatGPT, Claude и других сервисов. Отличается только место, куда его вставлять: начало диалога, настройки персонализации или проект.
Цены и условия проверяйте раз в квартал или сразу после изменений. Частые вопросы и примеры текстов дополняйте, когда замечаете, что нейросеть регулярно промахивается в одном и том же месте.
Да, через проект в нейросети, где профиль лежит как файл или инструкция и виден во всех чатах внутри проекта. Тогда маркетолог и менеджер по продажам получают ответы в одном тоне и с одними ценами.
По нашему опыту, час на профиль экономит по десять минут правок в каждом ответе нейросети. На дистанции месяца это уже дни работы, которые маркетолог тратит на объяснения вместо задач.
Если профиль готов, следующий шаг простой: отдать ему одну повторяющуюся задачу и посмотреть, сколько времени она начнёт занимать.
Расскажите, какие тексты вы чаще всего просите у нейросети. Подскажем, что должно быть в профиле и какую задачу отдать первой.
Хотите сначала выбрать задачу? Начните с карты первого ИИ-агента.
Обсудить
Кирилл Риччи
WhatsApp
MAX
VK
Дзен
YouTube
OK