Риччи Рич
· Промоушен ·
ИИ-агенты и автоматизация процессов,которые освобождают время команды
ИИ-агенты
ИИ чат-бот в Telegram понимает свободный текст клиента и отвечает по базе знаний компании, а бот на кнопках ведёт только по заранее заданному сценарию. Запускать ИИ-бота стоит с одной задачи, например ответов на частые вопросы или первичной квалификации заявки, и с обязательной передачей разговора человеку.
Бот на кнопках или ИИ-бот, пять задач и запуск за пять шагов. Плюс что бот не должен делать сам.
Для кого: владелец или руководитель продаж, у которого клиенты пишут в Telegram, а менеджеры не успевают отвечать быстро и одинаково.
Что внутри: сравнение двух видов ботов, задачи для ИИ-бота, возможности Telegram Business, запуск за 5 шагов, правила безопасности и мини-проверка.
Чтение — 8–9 минут
Клиент пишет так, как ему удобно: «а у вас есть доставка в субботу и сколько стоит?» Бот на кнопках такой вопрос не поймёт, а ИИ-бот разберёт его и ответит по фактам компании. Это ИИ-агент, который работает в Telegram и подчиняется тем же правилам: роль, база знаний, запреты и передача человеку.
Ошибка начинается с запроса «нам нужен умный бот, который будет продавать». Такое задание нельзя проверить. Рабочий старт — одна повторяющаяся задача, понятный результат и человек, который подхватывает разговор, когда бот не уверен.
| Критерий | Бот на кнопках | ИИ-бот |
|---|---|---|
| Как общается | Клиент выбирает варианты из меню | Клиент пишет своими словами, бот понимает смысл |
| Где силён | Запись по шагам, выбор услуги, сбор контакта | Ответы на вопросы, разбор сложной заявки, подбор варианта |
| Риск | Клиент уходит, если нужного варианта нет в меню | Бот может ответить уверенно, но неверно, если нет базы знаний |
| Что нужно для запуска | Сценарий и тексты кнопок | Роль, база знаний, регламент, тест на реальных вопросах |
| Поддержка | Правка сценария при изменениях | Обновление базы знаний и разбор ошибок по журналу |
← Таблицу можно листать вбок →
Часто лучше работает связка: кнопки для простого выбора и ИИ для свободных вопросов. Как решить, где хватит правил, а где нужен ИИ, разобрано в статье «ИИ-агент или автоматизация».
Цены, сроки, адрес, условия. Бот отвечает по базе знаний и не заставляет клиента ждать менеджера.
Уточняет задачу, бюджет и сроки, собирает недостающие данные и передаёт менеджеру готовую карточку.
Предлагает свободное время и фиксирует запись. Подтверждение в сложных случаях остаётся за человеком.
Принимает обращения вечером и в выходные, чтобы утром менеджер начал с уже собранных заявок.
Отвечает, где заказ, если бот подключён к учётной системе с правом только на чтение.
Помогает выбрать товар или курс, отвечает на вопросы и ведёт к оплате. Telegram поддерживает платежи в ботах: за физические товары через подключённых платёжных провайдеров, за цифровые через Telegram Stars.
С 2024 года Telegram позволяет подключить бота к бизнес-аккаунту: бот обрабатывает сообщения и отвечает от имени аккаунта, а владелец выбирает, к каким чатам у него есть доступ. Клиент пишет вам лично, а не отдельному боту.
Подключённый бот отвечает в личных сообщениях бизнес-аккаунта. Чаты, например с личными контактами, можно исключить.
Автоматическое приветствие для новых клиентов и сообщение, когда компания не работает.
Режим работы и точка на карте в профиле, быстрые ответы через «/» в личных чатах.
Опишите одну задачу бота: что на входе, что на выходе, где он останавливается. Удобно по паспорту ИИ-роли.
Соберите цены, условия и ответы на частые вопросы в один проверенный документ. Без него бот начнёт гадать.
Запишите, что бот не делает сам и когда передаёт разговор человеку. Шаблон — в статье про регламент ИИ-агента.
Задайте боту 10–15 вопросов клиентов, ответы на которые вы знаете, и сравните результат с правильными ответами.
Запустите на части обращений, читайте журнал и правьте базу. Расширяйте, когда бот стабильно не ошибается в фактах.
Технически бота в Telegram создают через официального бота @BotFather, а ИИ-часть подключают к нему отдельно. Разработка нужна, когда сценарий уже подтвердил пользу и его пора встраивать в CRM.
Нестандартные цены, скидки и сроки называет человек. Бот передаёт такой вопрос менеджеру.
Если ответа нет в базе знаний, бот говорит, что уточнит у специалиста, а не придумывает.
Только то, что нужно для задачи. Обработку персональных данных регулирует Федеральный закон № 152-ФЗ, схему согласуйте с юристом.
Клиент должен понимать, с кем говорит, и иметь простой способ позвать человека.
Каждый диалог сохраняется, чтобы разбирать ошибки и дополнять базу знаний.
Отметьте, что у вас уже есть. Чем больше пунктов, тем быстрее пройдёт пилот.
Хотите понять, с чего начать бота для своего бизнеса? Напишите, что отметили, — подскажем первую задачу.
Обычный бот ведёт клиента по кнопкам и заранее заданному сценарию. ИИ-бот понимает свободный текст и отвечает по базе знаний компании, поэтому справляется с вопросами, которых нет в меню.
Ответы на частые вопросы, квалификацию заявки, запись и бронь, приём обращений в нерабочее время и статус заказа. Начинать лучше с одной задачи.
Да, через Telegram Business: бот обрабатывает сообщения и отвечает от имени бизнес-аккаунта, а владелец выбирает, к каким чатам у него есть доступ. По данным блога Telegram, функции Telegram Business доступны подписчикам Premium.
Да. Бот помогает выбрать товар или курс, отвечает на вопросы и ведёт к оплате. По документации Telegram, оплата физических товаров в ботах идёт через подключённых платёжных провайдеров, а цифровых товаров и услуг — через Telegram Stars.
Пилот на одной задаче можно проверить за 7–14 дней, если есть база знаний и описана роль бота. Встраивание в CRM и другие системы делают после того, как пилот подтвердил пользу.
Для первого теста роли и базы знаний не обязательно. Разработка понадобится, когда бота нужно подключить к CRM, учётной системе или сайту.
Да, особенно если у него нет базы знаний: тогда он отвечает уверенно, но неверно. Поэтому бот отвечает только по проверенным фактам, передаёт сложные вопросы человеку, а диалоги сохраняются в журнале.
Обещать нестандартные цены, скидки и сроки, отвечать на вопросы вне базы знаний и собирать лишние персональные данные. Такие действия выполняет или подтверждает человек.
Задайте ему 10–15 реальных вопросов клиентов, ответы на которые вы знаете, и сравните результат с правильными ответами. Если бот ошибается в фактах, дополните базу знаний и повторите проверку.
Две недели пилота скажут больше любой презентации: какие вопросы бот закрывает сам, где путается и сколько диалогов доходит до менеджера уже с готовой заявкой.
Для старта хватит одной роли и документа с ценами и условиями. Всё остальное дополните по журналу диалогов.
Расскажите, о чём вам чаще всего пишут клиенты в Telegram. Подскажем, с какой задачи начать бота.
Хотите сначала выбрать роль? Начните с карты первого ИИ-агента.
Обсудить
Кирилл Риччи
WhatsApp
MAX
VK
Дзен
YouTube
OK