Риччи Рич
· Промоушен ·
ИИ-агенты и автоматизация процессов,которые освобождают время команды
ИИ-агенты
Регламент ИИ-агента — рабочая инструкция из 9 пунктов: цель роли, запуск, разрешённые источники, формат результата, запреты, передача человеку, проверяющий, метрика и порядок обновления. Он делает удачный сценарий повторяемым и не зависит от того, кто и как написал промпт.
Рабочая инструкция для роли целиком: запуск, источники, запреты, передача человеку. С полным примером на квалификаторе заявок и шаблоном, который можно скопировать.
Для кого: собственник или руководитель, у которого уже есть удачный промпт или пилот, и теперь нужно, чтобы результат повторялся независимо от того, кто запускает.
Что нужно до начала: выбранная рутина и хотя бы несколько реальных примеров. Если роль ещё не описана, начните с паспорта ИИ-роли.
Чтение — 9–11 минут, шаблон можно взять сразу
Регламент ИИ-агента — рабочая инструкция из 9 пунктов: цель роли, запуск, разрешённые источники, формат результата, запреты, передача человеку, проверяющий, метрика и порядок обновления. Он делает удачный сценарий повторяемым и не зависит от того, кто и как написал промпт.
Удачный промпт держится на одном человеке: он знает, какие примеры подставить и когда результат нельзя отправлять дальше. Когда этот человек в отпуске, качество падает. Регламент переносит эти знания на бумагу: любой сотрудник запускает роль одинаково и понимает, где она должна остановиться.
Промпты из статьи «7 промптов для продаж и CRM» описывают отдельные задачи. Регламент собирает их в роль: например, промпт №4 «Разбор заявки» становится частью роли «ИИ-квалификатор заявок».
К каждому пункту приложен пример на одной роли: ИИ-квалификатор заявок. Это продолжение разбора заявки из прошлой статьи серии.
Одно предложение: что агент делает и для кого. Если целей две, ролей тоже две.
Что именно запускает работу: событие, время или команда человека.
Список того, чем агент может пользоваться. Всё остальное запрещено по умолчанию.
Как выглядит готовый ответ: поля, длина, язык. По формату проверяющему легко увидеть, что чего-то не хватает.
Что агент не делает никогда, даже если его просят.
Когда агент останавливается и зовёт человека, и кого именно.
Конкретный человек, который смотрит результат. «Команда» не проверяющий.
Что считаем, чтобы понять, работает ли роль. Одна-две цифры, замеренные до запуска.
Кто и когда правит регламент и что делать, если агент ошибся.
Это идеи из практики построения циклов для ИИ-агентов (loop engineering): цикл должен уметь проверять себя, ограничивать себя и останавливаться. Добавьте их в любой регламент.
Результат должен быть таким, чтобы человек проверил его за минуту. Если проверка занимает дольше самой работы, формат нужно упростить.
Агенту задают максимум шагов и попыток на одну задачу. Зациклившийся агент без лимита тратит время и деньги, а ошибку никто не видит.
Не хватает данных, сработал запрет или агент не уверен: он останавливается и пишет причину. Догадка вместо остановки считается нарушением регламента.
Вставьте в документ, заполните квадратные скобки и отдайте проверяющему. Одна роль, один регламент.
РЕГЛАМЕНТ ИИ-РОЛИ: [название роли] Владелец регламента: [имя] Версия: [номер] Дата: [дата] 1. Цель роли [одно предложение: что делает и для кого] 2. Запуск [событие, время или команда человека; что делать при повторе] 3. Разрешённые источники [список. Всё, чего нет в списке, использовать нельзя] 4. Формат результата [поля, длина, язык. Если данных для поля нет, писать «нужно уточнить»] 5. Запреты [что не делает никогда: цены, сроки, скидки, отправка клиенту, изменение данных] 6. Передача человеку [условия остановки и кому передавать, с указанием причины] 7. Проверяющий [имя человека, как часто проверяет, что смотрит] 8. Метрика [1–2 показателя, значение до запуска, срок замера] 9. Порядок обновления [кто правит, как часто, куда записываются ошибки] ПРАВИЛА ОСТАНОВКИ — Результат должен проверяться за минуту по заданному формату. — Лимит действий: не больше [N] шагов на одну задачу. — Если не хватает данных или сработал запрет, остановиться и передать человеку.
Как внедрять: сначала прогоните роль на 5–10 реальных обезличенных примерах, затем запишите, где она ошиблась, и добавьте эти случаи в запреты или передачу человеку. Только после этого переходите к пилоту. Как ограничить доступы роли, разберём в следующей статье серии.
У наших ИИ-помощников для сайта тоже есть границы, записанные заранее: что можно читать, что можно готовить и что обязательно ждёт моего подтверждения. Изменение страницы не публикуется, пока я не подтвержу его в Telegram.
Это те же пункты регламента: источники, запреты, передача человеку и проверяющий. Конкретные формулировки вы увидите в следующей статье серии.
Отметьте, что про вашу рутину верно. Чем больше пунктов, тем безопаснее переходить к пилоту.
Хотите разобрать свою рутину? Напишите, что отметили, — подскажем, готова ли она к пилоту.
Это рабочая инструкция на роль целиком из 9 пунктов: цель роли, запуск, разрешённые источники, формат результата, запреты, передача человеку, проверяющий, метрика и порядок обновления. По ней любой сотрудник запускает роль одинаково.
Промпт — инструкция на одну задачу. Регламент описывает роль целиком: когда она запускается, чем пользуется, что ей запрещено, когда она останавливается и кто проверяет результат. Сначала отлаживают промпт на примерах, потом оформляют регламент.
Конкретный человек, который отвечает за результат перед клиентом, например менеджер, берущий заявку в работу. «Команда» или «все» в роли проверяющего означает, что не проверяет никто. Первые недели проверяют каждый результат, затем выборочно.
Когда не хватает данных, сработал запрет, ситуация вне списка разрешённых источников или превышен лимит действий. Агент пишет причину и передаёт задачу человеку. Продолжать «по догадке» регламент запрещает.
Девяти достаточно для одной роли. Если не получается заполнить пункт «цель роли» одним предложением, роль слишком широкая: разделите её на две.
Нужен, как только промптом пользуется больше одного человека или результат уходит клиенту. Без регламента качество зависит от того, кто запускает и что подставляет.
Три правила из практики построения циклов для ИИ-агентов: проверяемый результат, лимит действий и остановка с передачей человеку. Они не дают агенту зациклиться или пойти по догадке.
Без регламента качество ИИ-агента зависит от того, кто его запускает. С регламентом результат повторяется, а границы известны заранее.
Начните с одной роли, девяти пунктов и пяти реальных примеров. Если результат проверяется за минуту, роль готова к пилоту.
Опишите рутину, которую хотите передать ИИ-агенту, и пришлите пару обезличенных примеров. Подготовим черновик регламента: источники, запреты, передачу человеку и метрику.
Не знаете, какую рутину брать? Начните с карты первого ИИ-агента.
Обсудить
Кирилл Риччи
WhatsApp
MAX
VK
Дзен
YouTube
OK