Риччи Рич
· Промоушен ·
ИИ-агенты и автоматизация процессов,которые освобождают время команды
ИИ-агенты
ИИ-консультант — чат на сайте, который отвечает посетителям на основе материалов вашей компании: услуги, цены, условия, частые вопросы. Он работает круглосуточно, собирает контакт и передаёт диалог менеджеру. Для бизнеса в России его строят на YandexGPT или GigaChat: так проще с оплатой, документами и требованиями закона о персональных данных.
Что консультант закрывает, чего ему нельзя доверять, какую модель выбрать и как запустить за 5 шагов.
Для кого: владелец бизнеса, у которого заявки приходят ночью и в выходные, а менеджеры по десять раз в день отвечают на одни и те же вопросы.
Что внутри: отличия от бота на кнопках и живого чата, задачи консультанта, ограничения, YandexGPT, GigaChat или ChatGPT, 152-ФЗ, база знаний, запуск за 5 шагов, передача человеку и метрики.
Чтение — 9 минут
Посетитель сайта хочет ответ сейчас, а не «оставьте заявку, мы перезвоним». ИИ-консультант даёт этот ответ в любое время, опираясь на ваши материалы, и сразу ведёт к следующему шагу.
Технически это языковая модель, подключённая к базе знаний компании. Человек пишет вопрос своими словами, консультант находит ответ в ваших документах и формулирует его как живой собеседник. Если вопрос выходит за рамки базы или человек готов к заказу, консультант собирает контакт и передаёт диалог менеджеру.
Важно понимать, чем он не является. Это не замена отделу продаж и не «умный» генератор ответов на всё подряд. Хороший консультант знает границы: отвечает по фактам из базы, честно говорит «уточню у менеджера» и не придумывает цены и сроки.
| Параметр | Бот на кнопках | Живой чат | ИИ-консультант |
|---|---|---|---|
| Как общается | Предлагает варианты кнопками | Отвечает человек | Понимает свободный текст |
| Время работы | Круглосуточно | В рабочее время | Круглосуточно |
| Нестандартный вопрос | Не понимает | Отвечает | Отвечает по базе или передаёт человеку |
| Скорость ответа | Мгновенно | Минуты, ночью — утром | Секунды |
| Затраты | Настройка, низкая поддержка | Время сотрудников | Настройка и оплата токенов модели |
| Когда подходит | Простые сценарии: запись, выбор услуги | Сложные продажи, мало обращений | Много однотипных вопросов, заявки вне рабочего времени |
← Таблицу можно листать вбок →
Варианты не исключают друг друга. Частая связка: ИИ-консультант отвечает первым, квалифицирует и передаёт тёплого клиента живому менеджеру. Если вы выбираете между ботом в мессенджере и агентом, посмотрите также разбор ИИ чат-бота в Telegram.
«Сколько стоит…», «Есть ли рассрочка», «Что входит». Ответ по актуальному прайсу из базы.
«Что мне подойдёт, если…». Задаёт уточняющие вопросы и рекомендует вариант.
«Как проходит работа», «Когда можно начать», «Что нужно от меня».
Собирает имя, контакт, удобное время и передаёт в CRM или менеджеру.
Отвечает, когда офис закрыт, и фиксирует заявку, чтобы утром с ней работали.
«Почему дороже, чем у других», «Какие гарантии». Отвечает формулировками, которые вы утвердили.
Хороший признак, что консультант окупится: менеджеры отвечают на одни и те же вопросы много раз в день, а часть заявок приходит вечером и в выходные, когда ответить некому.
Языковая модель может уверенно сказать то, чего нет в ваших документах. Поэтому границы задаются заранее, в инструкции консультанта:
Для клиентов в России мы строим консультанта на YandexGPT в Yandex Cloud или на GigaChat. Для компаний вне России — на ChatGPT. Причины практические:
| Модель | Где работает | Кому подходит |
|---|---|---|
| YandexGPT | Yandex Cloud, оплата токенов по договору | Бизнес в РФ, особенно если уже есть сервисы Яндекса |
| GigaChat | API Сбера, оплата по договору | Бизнес в РФ, клиенты экосистемы Сбера |
| ChatGPT | API OpenAI | Компании вне России: ОАЭ, Юго-Восточная Азия, Европа |
← Таблицу можно листать вбок →
Токены модели оплачивает клиент со своего аккаунта. Так данные и расходы остаются под вашим контролем, а консультант не зависит от исполнителя. Какие нейросети вообще подходят бизнесу в России, мы сравнивали в статье какую нейросеть выбрать для бизнеса.
Консультант знает только то, что есть в его базе. От неё зависит 80% качества ответов, поэтому её собирают до настройки, а не после.
Лучший источник частых вопросов — ваши менеджеры и переписки с клиентами за последний месяц. Подробно о подготовке — в статье база знаний ИИ-агента.
У нас ИИ-консультант на сайт стоит 20–30 тысяч ₽ отдельно или входит в лендинг уровня «AI» (70–90 тысяч ₽) вместе со страницей, квизом и CRM. Срок — 10–14 рабочих дней. Чем тариф отличается от других, — в статье сколько стоит лендинг.
Один и тот же консультант может почти не получать вопросов или стать главным каналом заявок. Разница — в том, где он стоит и как начинает разговор.
Проверить, как это выглядит для клиента, просто: откройте страницу с телефона и попробуйте задать три вопроса, которые чаще всего задают ваши клиенты. Если на какой-то нет ответа, это первое, что нужно дописать в базу.
Консультант ценен не сам по себе, а тем, что доводит человека до менеджера с готовым контекстом. Что должно передаваться:
Всё это попадает в CRM или Telegram-бот уведомлений. Менеджер начинает разговор с сути, а не с «чем могу помочь». И главное: на заявку нужно ответить быстро, иначе работа консультанта теряется. Какие права давать агенту в CRM — в статье ИИ-агент и CRM.
| Метрика | Что показывает | Где смотреть |
|---|---|---|
| Доля диалогов с контактом | Сколько разговоров превращаются в заявку | CRM, отчёт чата |
| Вопросы без ответа | Чего не хватает в базе знаний | Журнал диалогов |
| Передачи человеку | Где консультант упирается в границы | CRM, журнал диалогов |
| Заявки вне рабочего времени | Сколько клиентов раньше терялось | CRM по времени создания |
| Продажи из диалогов | Окупается ли консультант | CRM, сквозная аналитика |
← Таблицу можно листать вбок →
Первые две недели смотрите на вопросы без ответа: это прямой список того, что дописать в базу. Дальше — на продажи из диалогов. Подробнее о метриках — в статье эффект ИИ-агента: как измерить.
Отметьте, что про вас верно. Чем больше пунктов, тем больше пользы даст консультант.
Хотите обсудить консультанта? Напишите, что отметили, — подскажем, с чего начать.
Это чат на сайте на основе языковой модели, который отвечает посетителям по материалам компании: услуги, цены, условия, частые вопросы. Он собирает контакт и передаёт диалог менеджеру.
Обычный бот ведёт по кнопкам и не понимает нестандартных вопросов. ИИ-консультант понимает свободный текст и отвечает по базе знаний, а то, чего не знает, передаёт человеку.
Для бизнеса в России — YandexGPT в Yandex Cloud или GigaChat. Так проще выполнить требования 152-ФЗ, оплачивать токены по договору и получать закрывающие документы.
Технически можно, но OpenAI не работает с российскими компаниями напрямую, а персональные данные граждан России нужно хранить в России. Поэтому для РФ мы используем российские модели.
У нас — 20–30 тысяч ₽ за настройку отдельно или в составе лендинга уровня «AI» за 70–90 тысяч ₽. Токены модели оплачивает клиент со своего аккаунта, их стоимость зависит от числа диалогов.
Может, если вопрос выходит за рамки базы знаний. Поэтому задаются границы: всё, чего нет в базе, он передаёт человеку, а первые две недели диалоги читают и дописывают базу.
У нас 10–14 рабочих дней: база знаний, настройка, интеграция с CRM, тест на 30 вопросах. Дольше всего обычно собирается база знаний.
Нет. Он снимает однотипные вопросы и сохраняет заявки в нерабочее время, а сделку закрывает человек. Менеджер получает клиента с готовым контекстом.
Модель — это половина дела. Вторая половина — база знаний, границы и передача человеку с готовым контекстом.
Начните с частых вопросов клиентов: они покажут, сколько работы консультант снимет с менеджеров.
Напишите, какие вопросы чаще всего задают клиенты и когда приходят заявки. Подскажем модель, состав базы знаний и срок запуска.
Начните с основы: база знаний ИИ-агента.
Обсудить
Кирилл Риччи
WhatsApp
MAX
VK
Дзен
YouTube
OK